ひ と り を 笑 顔 に、 世 界 を 笑 顔 に。
ミナシアの理念
MISSION
- わたしたちが
果たす使命 - ひとりを笑顔に、
世界を笑顔に。
VISION
- わたしたちの
未来への約束 - その街に永く愛される、
“ランドマーク”をつくる。
VALUE
- わたしたちが
大切にする考え方 -
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1. とにかくやってみよう
もし英語に自信がなくても、目の前に困っている外国人のゲストがいたら、迷わず声をかけ、通じるかどうかはわからないけれど、全身全霊で表現をし、伝えようとする。
社歴も年齢も関係なく、お客さまにとっては全員がプロフェッショナルに見えるはず。だから、自分の判断を信じて、まずは一歩を踏み出してみることで、見える世界は変わってくるのです。
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2. 情熱を持って取り組もう
仕事を取り組む上で大切なことは、情熱を忘れないこと。
お客様への対応や清掃・準備など、基本業務が続く時こそ「なぜ、何のために私は今この業務をしているのか」ということを考え、つねに意思と情熱をもって仕事に向き合いましょう。情熱は人へと伝わります。誰も見ていない業務に込めた自分の思いは、必ずお客さまにも伝わるものです。
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3. 個性と感性をフル活用しよう
普段からいろんな情報やニュースにアンテナを張って、どんなお客さまと接しても素敵な受け答えができるための感性を磨くことは大切な能力です。加えて、わたしたちが重んじるのは「お客さまのニーズに気付くこと」。
そして、気が付いた時に自分らしい対応がいかに自然にできるかということ。そんな個性や感性を磨くことも重要な仕事の一つだと考えます。
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4. お客様の気持ちに寄り添おう
お客さまのニーズに気付くためには、臨機応変なコミュニケーションが欠かせません。
「お水が飲みたい」というお客さまの要望に対して、どんな返答ができるでしょうか。
必要なのは、単にお水をお渡しして終わるのでなく、なぜお水が飲みたいのかを先回りして考えること。
お客さまの気持ちに寄り添うことで、つねに笑顔が生まれるはずです。
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5. やさしいプロフェッショナルでいよう
お客様が肩肘張らないよう、自然な仕草でスマートな対応ができることこそが、プロフェッショナルの力として求められます。例えば、エレベーターに乗り合わせたお客さまには、どんな話題が適切でしょうか。そこに正解はありません。
プロ意識をもちながらも人間味のある、やさしいプロフェッショナルでありましょう。
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6. 仲間と助け合おう
イレギュラーな対応が必要になった時やトラブルが発生してしまった時にもっとも大切なことは、誠心誠意対応することです。その上で、仲間同士が助け合い、全員で正しい対応が取れるかどうか。
わたしたちの会社やサービスはわたしたち自身が作っているということをつねに意識し、仲間を助け合える愛のある環境を作りましょう。
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7. まわりを巻き込んでいこう
ホテルやレストランが街のランドマークであるために、ときには地元のお祭りに出店したり、現地ならではのイベントをホテルで開催したり。地域を巻き込み、地域から巻き込まれるような関係性でありたいと思います。
同じように、会社でも組織をいう枠を超えて仲間を巻き込み、価値を最大化していけるような環境を作ることを意識しましょう。
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社長メッセージ
事業内容
ホテル事業
株式会社ミナシアでは、「ホテルウィングインターナショナル」と 「テンザホテル」の2つのホテルブランドを展開しています。
ホテルウィングインターナショナルセレクト
上野・御徒町 所属
2023年新卒入社
1日の仕事の流れを見る
ミナシアの取り組み
男女比※
みんなが働きやすい環境です
全社員※[ アルバイト・パート含む]
ここ数年は増加傾向にあります
平均年齢※
年齢関係なくアットホームな職場です
月間平均の残業時間※
仕事は効率が大事!
新入社員から支配人へ最短昇格年数
研修担当がしっかりサポート!
産休・育休取得率※
取得しやすい環境です
5年間の
平均離職率※
業界平均を大きく下回っています
2023年国内大手予約サイト平均口コミ点数
お客様の満足度が自分の達成感に!
Q 入社時に必要なスキルはありますか?
A
「お客様に喜んでいただきたい」や「素敵なホテルを創っていきたい」という想いがあれば大歓迎です!
「仕事に必要な知識やスキルについては、入社後に研修を通してしっかりサポートしていきます。
Q 海外のお客様は多いですか?
A
インバウンド需要の増加に伴い、特に都市部では海外のお客様のご利用が激増しています。現在はアプリを始め様々なツールがあるので、外国語に自身がなくても大丈夫!
もちろん語学力に自身がある方は、大いに活かせる環境です。
Q 仕事のやりがいを感じること、大変だと感じることはどんな時ですか?
A
お客様から様々なご要望をいただき、ときにはお叱りを受けることもありますが、誠実にお客様に向き合うことで、翌日に笑顔でお帰りいただけたときは本当に嬉しく、この仕事をして良かった!と感じます。
Q 転勤はありますか?
A
当社では「総合職」と「一般職」に分かれており、一般職正社員の場合は転居を伴う転勤はございません。
地元で長くお仕事していただくことが可能です。
Q 上司や同僚・後輩との関係性は?
A
職場の関係性の良さがミナシアの自慢です!
支配人からアルバイトスタッフまで距離が近く、全員で様々な意見を出し合いながら、オリジナリティ溢れるホテルを創っています!